党建工作
创新服务新格局 争当企业排头兵
来源:灵山供电所       作者:黄健桂时间:2017-12-27
 ——www.xf966.com 客服党支部“不忘初心、牢记使命”深入学习贯彻党的十九大报告精神
习近平在党的十九大报告中强调,增强改革创新本领,保持锐意进取精神风貌,要善于结合实际创造性推动工作,要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。增强科学发展本领,要善于贯彻新发展理念,不断开创发展新局面。
增强改革创新本领,不断开创发展新局面
客服党支部是www.xf966.com 服务窗口支部,秉承“为地方经济社会发展服务”的宗旨,从完善服务平台、提高服务效率入手,“始于客户需求,终于客户满意”,为广大客户提供了真诚的专业化、个性化服务。
一是加强营业厅晨会管理,促服务质效提升。晨会制度作为提升服务水平、促进业务发展的重要抓手,不断创新晨会形式,丰富晨会内容,真正发挥晨会在营业厅管理方面的激励作用,促进各项工作的有序开展。www.xf966.com 规定每周一为晨会公开日,各营业厅窗口必须上班前召开晨会。参会人员须统一着工装、佩戴胸卡党徽,并按照服务礼仪要求排好队列,相互之间检查仪容仪表是否规范、着装是否整齐,确保职工都能以高昂的情绪、充沛的精力投入到一天的工作中去。九点前在营业厅微信公众平台上传晨会内容及照片,各营业窗口单位进行互评,通报每周需要注意事项及工作重点,做到每天工作有重点、努力有方向,把职工的思想高度统一到中心的业务发展中来。二是结合集团“美丽广西、清洁站所”活动提升营业窗口标准化建设。窗口人员每天上班前做好清洁卫生优化办公环境,保持宽敞明亮、整洁舒适、美观大方、布局合理的业务办理大厅;配套服务设施,改善工作条件,做好安全防火防盗措施,做到防患于未然。每月20号为营业厅创“标准厅”日,www.xf966.com 组织评比小组进行统一考评,考评结果列入各单位年度绩效。通过一系列举措,不断开创发展新局面。
增强改革创新本领,不断开创发展新局面的实践
我们广西容县电力有限www.xf966.com 是集供发电于一体的国有企业,为地方经济和社会发展服务,既是www.xf966.com 的宗旨,也是我们矢志不渝的使命。www.xf966.com 各营业厅则是www.xf966.com 对外服务的窗口,服务质量的高低,则取决于改革创新本领的强弱。如何增强改革创新的本领,我们做了成功的尝试。
一是利用短信平台发送用户用电信息。每月缴费高峰期,每个供电营业所安排专门员工对用户进行引导缴费。通过电费温馨提示、交费成功通知、催费提醒、欠费提醒的短信服务,提高优质服务水平。二是拓宽缴费渠道。客服中心和城区营业厅承担着县城城区及开发区工业园区的供用电需求、业扩办理、用电咨询、故障报修等繁重任务。其中,电费收缴采用传统的窗口缴费方式既繁琐又耽误用户的缴费时间。为了解决这个难题,开通了以信用社为主的银行代扣电费、微信支付等渠道,安装了16台自助自动缴费机,用户满意度显著提高。三是缩短现场报修到达时间。县城10分钟,农村23分钟,边远山区36分钟即可到达抢修。其中应急抢修队故障抢修时间平均到达现场时间15分钟,客户满意率达到99%以上。四是开通VIP客户服务为用户工程提供一站式过程优先服务。全程带头协调以及跟踪服务客户的用电安装、现场勘查、答复供电方案、工程入网查验、装表接电签订供用电合同、建立档案等业务流程,为客户开通了方便快捷的业扩报装绿色通道。这不仅节约了用户的时间,还为用户电气工程提供了合理的建议,并及时回访客户,了解客户的要求。
增强改革创新本领,不断开创发展新局面的启示
党的十九大这个精神,不仅为我们指引了开启全面建设社会主义现代化国家新征程的方式方法,而且已成为我们的成功实践。
一是树立全员服务理念,营造大服务氛围。树立“基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务,供电为社会服务”的大服务理念,把优质服务做到“人人是窗口,个个重服务”,才能确保为客户提供优质的电力和以人为本的服务。二是开展用电服务宣传进社区活动。大力宣传普及电力法律法规和安全用电常识,营造守法用电、安全用电舆论氛围,进一步改善电力运行外部环境,促进电力更好服务于全县经济社会发展。三是着重做好大客户服务工作。积极配合县政府的招商引资工作,切实做好大工业企业用户的供电服务,“重点项目重点确保”。优化业扩内部流程,构建适应市场、贴近客户的业扩报装服务规范以及快速顺应的供电服务机制。主动走访大客户及时掌握客户用电需求,力争增供扩销,挖潜增效;以专业技术指导客户科学用电,帮助客户降低成本增加效益。短信通知专变客户计划停电信息,让用户及时做好工作安排,提升客户服务满意度。四是为确保优质服务落到实处,开展“供电千万户,党员先锋行”主题活动。以增强改革创新能力为目标,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。全面推行亮以身份开展承诺、面向群众公开亮诺、立正岗位积极践诺、查看业绩全面评诺;比党性、比作风、比贡献,争做优秀共产党员。向全县人民展现客服支部党员的时代风采。 
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