真诚服务蒙古族兄弟

发布日期: 2016-03-17 信息来源: 对外联络部

——国家电网公司先进班组、国网阜新蒙古族自治县供电公司佛寺镇供电所 

 

国网阜新蒙古族自治县供电公司佛寺镇供电所以构建和谐社会为己任,以“和”文化为主线,充分了解蒙古族客户需求,把好语言关、民俗关、服务关,结合少数民族自治地区特点做细、做实、做精服务,赢得地方政府和百姓的高度赞誉,获得2015年度国家电网公司先进班组(工人先锋号)称号。

 

双语服务融误会坚冰

 

“‘他那日塞音,呀吗日哈布苏日马了呀布大了白以那吁?’这是‘您好,有什么需要帮忙’的意思。我们接到电话,都会先用蒙语和客户打招呼。”佛寺镇供电所的值班员曾接过一位不懂汉语的老喇嘛打来的报修电话,礼貌用语的第一句“你好”就惹了大麻烦,对方听到后误以为是“闹海”(蒙语,狗的意思),不容分说挂断了电话。所里及时派人赶到客户家里处理故障,才解开这个误会。

 

佛寺镇隶属阜新蒙古族自治县,蒙古族人口占全镇总人口的80%。镇上的人多用蒙语交流,尤其是老年人,多数不会讲汉语。

 

为更好地服务蒙族客户,减少沟通上的困难和歧意。供电所营业大厅服务台上摆放着蒙汉双语的标识牌,便民服务设施、意见箱、所长接待日、抢修信息箱等均为蒙汉双语书写。供电所还设立了蒙语课堂,专门聘请当地学校老师教授汉族员工蒙语,模拟抄表、收费、抢修等现场进行情景对话练习;编制日常用语和禁忌习惯小册子,收录工作中的常用蒙语发音、意思和宗教、民族避讳的话语、器物。同时,制定突发服务事件应急预案,针对蒙古族客户反应异常等情况,建立了汇报、沟通、了解、处置、反馈、入档的闭环应急响应机制。

 

“我们用双语服务打破语言上的障碍,消除误会的坚冰,拉近了相互之间的距离。”佛寺镇供电所所长陆远波说。

 

 

特色服务赢活佛赞誉

 

129,供电所员工为瑞应寺义务检查室内外线路、设备,并更换老化线路、坏损的开关插座。“在寺院修复扩建过程中,大到配套工程,小到电灯、广播喇叭的安装,供电所都给予了无微不至的服务。”寺里的喇嘛说。

 

瑞应寺始建于清康熙八年(1669年),是东蒙地区最大的藏传佛教寺庙,也因此成为内蒙及东北地区的藏传佛教文化中心,在民间素有“东藏”之称。现在,已发展成为国家4A级旅游风景区。

 

佛寺镇供电所根据宗教活动特点,形成“主动了解、主动服务、主动行动”的“三主动”特色服务。在服务庙会等大型活动时,按照“早来1个小时、晚走1个小时、重点设备时时巡视”的原则保证庙会用电安全。农历624,是瑞应寺大法会的日子,现场游客、香客近万人。一次,寺院内10千伏主干线上的悬垂片突然放电,导致导线断落、线头落地。由于专人巡视看护,第一时间发现了故障,立即分成两组,一组设立警戒线,有序组织疏散围观群众,另一组及时上报并抓紧抢修,避免了重大伤亡事故的发生。

 

瑞应寺七世活佛——辽宁省政协常委,称呼供电所的员工为“格日勒”,蒙古语“光明”、“希望”之意,还专门提词“格日勒服务队是民族团结的典范。”

 

项目化服务助建美丽乡村

 

“要在少数民族聚集区做好服务,就要站在蒙古族客户的角度,用心去感受他们的需要。”佛寺镇供电所项目化实施特色服务,开展“和睦敬民、和暖爱民、和畅便民、和乐为民、和美富民”模块化管理。

 

供电所关注民俗细节,采取“双手合十”的方式问候老人、喇嘛,顺时针方向绕行寺庙、佛塔、玛尼堆、经旗杆,不随意移动佛教用品和佛塔前供奉的物品,做到和睦敬民;开展“电暖夕阳”“电护朝阳”等活动,设立特殊客户服务档案,定期走访寺庙、学校、医院、敬老院,做到和暖爱民;推广掌上、惠农卡等交费方式,结合农网改造升级工程,有步骤、有重点地解决低电压问题,做到和畅便民。

 

所里还将服务内容与小城镇发展紧密结合,急群众之所急,不等不靠,全力做好春耕、秋收保电、抗旱和防洪救灾等工作,做到和乐为民;及时了解特色产业和乡镇企业用电需求,主动介入,从现场勘察、设计线路、制定方案到装表接电实行全程跟踪服务,全力服务200万亩农业示范带建设,助推民族旅游业、设施农业、农产品加工业、畜牧小区等特色产业发展,做到和美富民。

 

“供电所不仅让百姓享受到了星级服务,还为佛寺镇各项产业的振兴助力,促进了小城镇的建设和发展!”佛寺镇镇长吴学民说。

 

 

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